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Dépannage

Problème d'alimentation

1. La LED d'alimentation n'est pas allumée.
• Appuyez sur le bouton pour vérifier si le moniteur est en mode ON.
• Vérifiez que le câble est correctement connecté au moniteur et à la prise de courant.
2. Le voyant d'alimentation est orange et aucune image n'apparaît à l'écran.
• Vérifiez si le moniteur et l'ordinateur sont allumés.

• Assurez-vous que le câble est correctement connecté entre le moniteur et l'ordinateur.
• Inspectez le câble signal et assurez-vous qu'aucune des broches n'est tordue.
• Connectez l'ordinateur à un autre moniteur disponible pour vérifier si l'ordinateur fonctionne correctement.
3. Impossible de se connecter avec mon appareil.

Ce moniteur ne possède pas de batterie. Assurez-vous d'abord de l'alimenter avec un courant suffisant (5 V/2 A ou plus). Connectez-le ensuite à votre moniteur.
• Assurez-vous que le bouton d'alimentation est allumé. Si ce n'est pas le cas, il est peut-être défectueux. Contactez support@ilepow.com pour obtenir de l'aide.

Problème de connexion

1. L'écran affiche « Mode économie d'énergie » / « Aucun signal » et la connexion est impossible.
• Lorsque la puissance reçue est insuffisante (5V/2A ou plus), l'écran affiche « mode d'économie d'énergie » et « aucun signal ».
• Lorsque le moniteur n’est pas connecté à un périphérique disponible via un port compatible, l’écran affiche « aucun signal ».
• Si vous utilisez un adaptateur pour connecter l'appareil, il se peut que celui-ci ne soit pas compatible avec ce moniteur. Contactez Lepow pour en obtenir un nouveau gratuitement.
Si le message « Aucun signal » s’affiche sans utiliser d’adaptateur, essayez un autre câble. Vous pouvez obtenir un remplacement gratuit (support@ilepow.com) si un accessoire officiel est endommagé sous garantie.
• Si les cas ci-dessus ne correspondent pas à votre situation, envoyez un e-mail à lepow@afterservice.vip pour obtenir une assistance technique professionnelle.

2. J'ai essayé de connecter des téléphones portables via le port Type-C, mais cela n'a pas fonctionné.
Utilisez uniquement le port USB-C gauche (avec toutes les fonctionnalités) de votre moniteur pour la connexion. Le port USB-C droit ne prend pas en charge la transmission de données.
• Assurez-vous que votre téléphone portable possède un port Type-C complet.
• Assurez-vous que votre téléphone portable peut fournir une alimentation de plus de 5 V/2 A à ce moniteur. Sinon, une source d'alimentation externe (5 V/2 A ou plus) est nécessaire.

3. Ce moniteur peut-il être connecté à un téléphone Android doté uniquement d'un port Micro USB ?

• Oui. Vous devez acheter un adaptateur, même si nous ne le recommandons pas.

• Remarque : Veuillez utiliser un adaptateur de marque pour assurer une bonne connexion.

• Remarque : Veuillez utiliser un adaptateur de marque pour assurer une bonne connexion.

4. Comment se connecter avec mon iPhone ?

• Vous avez besoin d'un adaptateur Type-C vers Lightning.

• Assurez-vous de connecter le moniteur à une source d'alimentation externe (5 V/2 A ou plus). La plupart des iPhone ne fournissent que 5 V/1 A, ce qui est insuffisant pour alimenter le moniteur.

5. Utilisation du port Type-C pour connecter des ordinateurs portables/ordinateurs, mais échec.

Utilisez uniquement le port USB-C gauche (avec toutes les fonctionnalités) de votre moniteur pour la connexion. Le port USB-C droit ne prend pas en charge la transmission de données.

• Assurez-vous que votre appareil dispose d'un port Type-C complet.

• Assurez-vous que votre appareil peut fournir une alimentation de plus de 5 V/2 A à ce moniteur. Sinon, une source d'alimentation externe (5 V/2 A ou plus) est nécessaire.

• Si vous utilisez une source d'alimentation externe, connectez d'abord le moniteur à cette source, puis connectez votre appareil.

6. Utilisation du port mini HDMI pour connecter des ordinateurs portables/ordinateurs, mais sans succès.

• Vous devez d'abord connecter le moniteur à une source d'alimentation externe (5V/2A ou plus) car tous les ports mini HDMI ne prennent pas en charge la transmission d'alimentation.

• Si le problème persiste, veuillez envoyer un e-mail à support@ilepow.com pour obtenir de l'aide.

7. Le moniteur ne fonctionne pas avec la Xbox One.

Ce moniteur est compatible avec la Xbox One. Pour toute question, veuillez contacter lepow@afterservice.vip pour obtenir une assistance technique professionnelle.

8. Le moniteur ne fonctionne pas avec ma PS4.

• Veuillez vérifier vos paramètres HDCP et les désactiver. Les données vidéo protégées par HDCP ne seront pas affichées sur le moniteur.

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Problème d'adaptateur

1. L'appareil possède un port Lightning/mini DisplayPort/Thunderbolt.

• Dans ce cas, si vous ne parvenez pas à connecter le moniteur via le port USB-C ou HDMI, vous aurez besoin d'un adaptateur HDMI. Veuillez consulter la FAQ ci-dessous :

2. L'emballage ne contient pas d'adaptateur. Comment puis-je m'en procurer un ?

• Si votre appareil nécessite un adaptateur, veuillez envoyer un courriel à support@ilepow.com. Chaque commande vous donne la possibilité d'en recevoir un gratuitement.

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Problème d'écran

 

1. Mon écran clignote de temps en temps, que dois-je faire ?

• Cela pourrait être dû à une alimentation électrique insuffisante ou à un port défectueux.

Pour identifier le problème, commencez par brancher l'écran à une source d'alimentation externe et vérifiez si le scintillement persiste. Si le scintillement persiste, assurez-vous que l'alimentation est de 5 V/2 A ou plus, même sans connexion à une source d'alimentation externe.

• Si le problème persiste après la première étape, le port du moniteur est probablement défectueux ; veuillez nous contacter à ce sujet.


2. L'écran devient rouge.

L'appareil est en mode de test d'usine. Veuillez appuyer sur le bouton d'alimentation pendant 3 à 10 secondes pour l'éteindre puis le redémarrer.


3. L'écran est cassé.

Cela peut être dû à un problème de transport. Contactez immédiatement lepow (huwei@aocamity.com) pour un remplacement gratuit.

4. L'image apparaît grise sur l'ordinateur, mais elle devient blanche sur le moniteur.

•Vous pouvez choisir le mode HDR. Veuillez accéder au menu OSD pour désactiver le mode HDR.


5. Le voyant d'alimentation (au-dessus du bouton d'alimentation) devient rouge, mais le moniteur n'affiche toujours rien.

• Si le message « aucun signal » s’affiche, veuillez patienter 2 à 10 secondes pour obtenir une réaction ;

• Veuillez confirmer si vous connectez le moniteur via le port Type C à toutes les fonctions situé sur le côté gauche, et non via le port d'alimentation ;

• Veuillez également essayer avec d'autres appareils afin de déterminer s'il s'agit d'un problème de compatibilité ou d'un défaut du produit.


6. Affichage anormal lorsque vous connectez votre téléphone/ordinateur portable pendant la lecture d'une vidéo.

• Des problèmes de décalage, de saccades, d'images fantômes ou d'écran noir peuvent survenir si vous vous connectez au moniteur pendant la lecture d'une vidéo sur votre appareil.

• Pour résoudre ce problème, veuillez fermer l'application ou la vidéo, puis la rouvrir sur votre appareil.

7. Comment dupliquer l'écran de mon MacBook sur un moniteur double écran ? (Non applicable au modèle D14S double écran !)

• Vous pouvez acheter le logiciel « Magnet » ou télécharger l'application gratuite que nous proposons ci-dessous :

Téléchargez l'application pour utiliser votre écran double affichage sur votre MacBook.

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Paramètres OSD

1. Je ne peux pas modifier les paramètres du menu OSD.

Veuillez vérifier les points suivants :

• Le mode ECO est en mode standard.

• Désactivez le mode HDR et ajustez le rapport d'aspect sur « 4:3 ».

Pour plus d'informations, veuillez vous référer à l'introduction à la fonction OSD (page 12 du guide de l'utilisateur).


2. Un rectangle bleu avec des caractères chinois apparaît sur l'écran.

• Veuillez vous référer aux paramètres de langue (page 16 du guide de l'utilisateur) pour corriger le mode de langue.

• Si le client ne parvient pas à accéder au menu OSD, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Étape 1 : Connectez une alimentation externe comme une batterie externe, une prise murale, etc. (5 V/2 A ou plus)

Étape 2 : Vérifiez d’abord que le câble d’alimentation est branché, puis connectez le câble de signal (HDMI/Type C).

Étape 3 : Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez maintenir le bouton d’alimentation enfoncé pendant 5 à 10 secondes.

Étape 4 : Appuyez sur la touche de défilement pour accéder au menu OSD.

Luminosité et volume

 

1. Le réglage de la luminosité revient à sa valeur précédente et je dois l'ajuster fréquemment.

• Lors du réglage de la luminosité, veuillez connecter le moniteur à une source d'alimentation externe afin de garantir une alimentation électrique suffisante, puis appuyez sur la touche de défilement pour confirmer. Le moniteur mémorisera votre réglage lors de votre prochaine mise en marche.


2. Aucun son ne sort du moniteur.

• Veuillez vous assurer que le volume de l'appareil connecté et du moniteur n'est pas réglé sur 0 ou en mode silencieux.

• Veuillez configurer le moniteur Lepow comme « périphérique de sortie audio » sur votre ordinateur, ordinateur portable ou téléphone portable.

Accessoires perdus/endommagés

 

1. Des accessoires sont manquants/endommagés dans mon colis.

• Activez d’abord votre garantie (3 ans et 6 mois).

• Envoyez un e-mail à lepow@afterservice.vip pour un remplacement gratuit sous garantie.
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